Sotto la sua direzione, l’Hotel Opus a Vancouver è stato menzionato fra i Top 100 Hotels mondiali in Condé Nast Traveler, quali sono le chiavi per questo enorme successo?
Ciò che veramente distingue Opus è la consapevolezza di chi eravamo e che ogni giorno abbiamo mantenuto la nostra promessa. Non eravamo l’hotel più lussuoso, né offrivamo la migliore posizione o servizi. Ma i nostri ospiti sapevano esattamente cosa aspettarsi quando si presentavano alle nostre porte. Abbiamo seguito un approccio dinamico ed innovativo, orientato al servizio, e abbiamo consentito al nostro staff di superare le aspettative di volta in volta.

“.it is you”, è questo il pay off scelto per BTO2013. L’organizzazione della manifestazione ha voluto sottolineare come nel settore del turismo la differenza può essere fatta anche dal singolo operatore, dal suo sorriso, dal suo buon lavoro quotidiano, dalla sua professionalità. Questo vuole essere un messaggio di speranza in questi anni di crisi economica, un incentivo a reagire in quanto il turismo può essere uno dei modi per raggiungere il successo. Qual è la sua opinione?
Penso che il tema sia perfetto. Le Recensioni e i commenti sui social media sono un riflesso diretto di ciò che sta accadendo nella struttura. Ogni dipendente deve capire il ruolo importante che svolge nel plasmare la reputazione della propria azienda. Ed il management deve avere chiare aspettative e obiettivi. Se i dipendenti non sanno dove si vuole andare, non possono aiutare a raggiungere la meta.
Il servizio influenza le impressioni degli ospiti più di ogni altra cosa. Gli utenti non si aspettano la perfezione, ma si aspettano che i dipendenti facciano con passione il proprio lavoro. È possibile superare molte carenze con un servizio eccezionale, ma è difficile superare le mancanze del servizio.

Lei è anche uno scrittore. Come si può conciliare questo ‘lavoro’ con l’altro? Perché ha deciso di ambientare le tue storie in hotel? Sta scrivendo un nuovo libro?
Mi è venuta l’idea per il mio primo libro, Murder at the Universe, mentre stavo lavorando alla reception in un albergo. Ho pensato che un hotel può essere l’ambiente ideale per un misterioso omicidio. Nel primo capitolo un direttore d’albergo viene trovato assassinato, e un sacco di dipendenti delle strutture ricettive hanno comprato il libro proprio grazie a questa premessa.
Ho provato a scrivere libri e gestire un albergo allo stesso tempo, ma sono due professioni che ti consumano. Così ho lasciato il mio comodo e ben retribuito lavoro di direttore generale per diventare uno scrittore di fama.
Oggi il mio obiettivo principale è costruire la mia azienda, Reknown. Sicuramente farò un altro libro o due, ma per ora sono contento di usare blogging e social media come piattaforma narrazione.

L’edizione 2013 potrà contare su un’applicazione, disponibile per iOS e Android, che fungerà da bussola per orientarsi nel ricchissimo programma della 2 giorni in Fortezza da Basso.

Il PROGRAMMA ne rappresenta sicuramente il cuore, con le schede dettagliate per ogni evento. Inoltre, tramite la funzione MYAGENDA, ogni utente potrà creare il proprio calendario in pochi semplici passi.

Nelle sezioni SPEAKER ed ESPOSITORI si accede invece alla guida ai “talenti” del turismo 2.0, offrendo la possibilità di conoscere nel dettaglio ogni singolo ospite di questa edizione.

Nella SOCIAL AREA sarà racchiusa la dimensione sociale di #bto2013: commenti, impressioni e relazioni da Instagram a Twitter, con la possibilità di interagire direttamente dall’APP.

Varner illustrerà come alcune delle idee di maggior successo nascono con il team dell’hotel, elencherà gli strumenti che vengono utilizzati per la distribuzione di particolari offerte e contenuti sul web. In risposta alle provocazioni della collega, verrà illustrato il lavoro che viene fatto sul sito e sul blog dell’hotel, così come le attività di ascolto della rete e l’interazione con essa.

Piccole astuzie e crossmedialità alla massima potenza contribuiscono a migliorare il posizionamento dell’hotel on line e forniscono alla direzione una banca dati cliente “per interessi” che ad oggi consente di preparare newsletter e offerte targetizzate di sicuro effetto .
Con l’obiettivo di sollecitare il cliente a recensire ed esprimere il proprio giudizio sull’albergo in modo virale e costruttivo per l’azienda è impostato un lavoro costante di mailing e non solo che segue il cliente durante e dopo il soggiorno .
Varner proverà quindi a zittire la collega impicciona spiegando come fare tutto questo ottimizzando i tempi, automatizzando laddove possibile le operazioni ed ottenendo un ritorno in fidelizzazione, reputazione e disintermediazione.

Varner vi aspetta con il suo panel “Hotelier in a day: come perdere tempo sui social con profitto” in day two (#4 Focus Hall) alle ore 9:10. Segnatevelo in agenda. 

La vignetta di Carlo Tolentino è tratta dal blog HotelMarketingStrategies.com

L’autore

Robi Veltroni
Founder Officina Turistica
Cassette degli Attrezzi
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  @OT_ilblog

Quello del ROI sui social media è forse uno degli argomenti più scottanti. Dai più scettici, ai più convinti tutti ad esprimersi sulle possibilità dei Social Media. Un’unica domanda, sempre e comunque: “che cosa mi torna indietro?”.

Giorgio e Paolo partiranno da un presupposto: “vogliamo mettere a disposizione di questo settore (che per loro resta uno dei più importanti ma non l’esclusivo a livello professionale) le competenze e le esperienze concrete maturate trasversalmente”. Da qui il loro approccio da buoni “studenti avanzati” del social web. La costruzione del panel, mi hanno confidato, è passata attraverso una moltitudine di incontri, chiacchierate e confronti con albergatori, ristoratori ed illustri colleghi con l’obiettivo primario di capire le peculiarità del settore senza lasciarsi sfuggire nulla.

Al BTO2013 Il primo passo della “strana coppia” sarà quello di sgomberare la mente da tutta una serie di equivoci che si sono creati sull’argomento. Che cos’è il ROI? Ma soprattutto cosa non è? Perché ci si ostina a dar tanto peso ad una metrica finanziaria che poco sembra avere a che fare con l’universo dei Social Media?

Dove c’è impiego di risorse (siano esse tempo, denaro o fatica) è auspicabile aspettarsi un ritorno: e quali sono quindi gli obiettivi perseguibili da una pagina Facebook? Quali i risultati ottenibili attraverso una presenza su Twitter? E soprattutto come e dove un albergatore o un ristoratore possono calcolare gli effetti di un’attività integrata sui Social Network?

Paolo e Giorgio lo faranno partendo da casi estremamente concreti con la certezza che l’attività sui Social Network non può e non deve essere fine a se stessa, che i “like” non sono prenotazioni e che con i “followers” non ci si può riempire il frigo. Obiettivo, strategia, azione, risultato e valutazione.

Di canali, di metriche, di quantità, di qualità e di percorsi di conversione si parlerà in questa che si preannuncia una cassetta degli attrezzi fondata sul pragmatismo e alla ricerca di un modello condiviso di Social ROI per il settore. Ci riusciranno?

L’appuntamento è in Cassetta degli attrezzi Advanced 3 dicembre (#3 Focus Hall) alle ore 14:10.

photo courtesy: samxmeg

L’autore

Robi Veltroni
Founder Officina Turistica
Cassette degli Attrezzi
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  @OT_ilblog

La musica, tra gli eventi culturali, è quella che attrae grandi flussi di pubblico per la sua caratteristica di essere un “linguaggio” che supera le barriere linguistiche e generazionali.
Non si contano i festival, i concerti, le “notti” di ogni colore: ma stiamo usando al meglio il grande potenziale della musica?
Pensare alla musica come “il gadget” che fa vendere un luogo, è un approccio semplicistico e riduttivo che non ci pone in vantaggio competitivo con gli altri paesi e territori.
Se non pensiamo alla musica come “canzoni” o “concerti”, ma come vibrazione e come armonia tra un luogo e i suoi ospiti, la visione cambia e scopriamo un‘ opportunità straordinaria di sviluppare una proposta unica e originale.
L’obiettivo a cui puntare non è solo l’attrazione, ma la fidelizzazione che diventa legame e sintonia: l’obiettivo è quello di fare in modo che le persone entrino in risonanza con i luoghi, li sentano come propri, fare si che chiunque possa dire di quel particolare posto “Io ci sUono”.

1. Musica & turismo: cosa manca per rendere questo binomio sempre più sinonimo di investimento, e non solo di intrattenimento?

Innanzitutto la consapevolezza che il nostro patrimonio musicale è davvero un bene di grande valore e che rappresenta un elemento di forte attrazione per chi ci viene a visitare dall’estero.
Abbiamo credenziali di tutto rispetto nella storia della musica su cui contare per poterci presentare con autorevolezza sulla scena internazionale, ma dobbiamo combattere la stupidità di chi dice che “con la cultura non si mangia” facendoci perdere un’occasione preziosa.
Manca poi la lucidità di capire che i risultati vengono dall’impegno, dalla progettazione, dalla cura dei dettagli e non dal semplice sfruttamento di una presunta automatica superiorità rispetto agli altri o di un non meglio identificato “giacimento culturale” da sfruttare come una inesauribile fonte di ricchezza. Investire in cultura non crea vantaggio solo per i turisti, per “gli altri”, é un grande vantaggio che viene offerto a tutti i cittadini e alla qualità della loro vita.

2. Quali sono le due più importanti sfide che il marketing territoriale deve affrontare nei prossimi anni?

La prima è quella di definire e mantenere una unicità, una caratteristica che ci identifichi inequivocabilmente rispetto alle altre destinazioni legando ad essa un motivo di forte attrazione.
La seconda è quella di evitare la trappola del passato; evviva l’opera, evviva Verdi e Vivaldi, Pavarotti e Bocelli ma dobbiamo rinnovare i nostri “miti”, far scoprire nuovi suoni e nuovi gusti, come abbiamo fatto con il cibo.
Il giorno che riuscissimo ad avere una “Eataly della musica”, avremmo fatto un grande regalo al turismo italiano e a noi stessi.

3. In quali Paesi si è saputo cogliere al meglio le potenzialità della musica come strumento di valorizzazione del territorio?

In Europa penso subito all’Austria e alla Germania anche per il grande lavoro di alfabetizzazione musicale che crea il pubblico di domani. Penso poi al Belgio, basta rivedersi la presentazione delle Fiandre al BTO dello scorso anno, all’Inghilterra, cosí fortemente magnetica per i giovanissimi, a Scozia e Irlanda che guardano a chi é attratto da ciò che è “bio”, “naturale”, “ancestrale”.
Negli Stati Uniti penso subito a Austin, a New Orleans o a Boulder, ciascuna con un preciso carattere legato all’offerta del territorio, in un paese dove c’é musica ovunque, in ogni evento, dallo stadio, alle cerimonie ufficiali, in strada o nelle sale da concerto.

4. Comunicare un luogo attraverso la musica è una strategia che rischia di essere emotiva e fragile?

Certamente sì, se non c’è una riflessione intelligente e di lungo termine, se si pensa solo alle “notti bianche” o alla musica come “concerto-evento”.
L’emozione é il fattore chiave su cui fare leva: può essere un elemento di grande efficacia e di solido legame tra una persona e l’ambiente che lo circonda. La musica suscita emozioni, fa vibrare le corde più profonde degli esseri umani, li rende permeabili e ricettivi a nuovi stimoli ed esalta l’armonia complessiva di un territorio.
Il punto di vista in cui mettersi però non é solo quello di “raccontare un luogo attraverso la musica”, ma di fare in modo che chiunque trovi in un determinato luogo la propria risonanza, lo senta come il posto ideale per esprimere la propria “vibrazione”: la musica nel turismo non serve per avere spettatori, serve per avere protagonisti.

5. Una domanda “extra”: se dovesse consigliare la colonna sonora perfetta per BTO 2013 quale sarebbe?

“Baby It’s You ” dei Beatles

Chi è Gigi Tagliapietra?
Gigi Tagliapietra è stato per trent’anni imprenditore nel settore delle tecnologie innovative con una specifica competenza professionale nelle reti di computer e nella sicurezza informatica.
Ha realizzato importanti progetti di networking per grandi aziende italiane e multinazionali e svolge attività di consulenza nel riposizionamento strategico e nell’innovazione.
Dal gennaio 2005 è Presidente del CLUSIT Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica, la più autorevole organizzazione di questo tipo in Italia, ha partecipato al gruppo di lavoro sulla security awareness di ENISA, l’agenzia Europea per le reti e la sicurezza e alla stesura del capitolo “sicurezza” per l’Agenda Digitale italiana.
È stato uno dei pionieri dell’informatica civica ed è oggi un attivo blogger con una profonda conoscenza delle reti sociali e del loro impatto sulla società. Su suo progetto la città di Flemington (New Jersey) ha realizzato la prima mediateca statunitense, realizzata per offrire accesso alla tecnologia e ai nuovi sistemi di apprendimento per la contea di Hunderton.
In collaborazione con due famosi illustratori per l’infanzia ha scritto un libro per spiegare la sicurezza informatica ai bambini ed è stato tra i promotori della prima Carta dei diritti dei bambini in rete.
Grande appassionato di musica ha intrapreso lo studio del violoncello e collabora attivamente con un’associazione no-profit per l’insegnamento della musica per la quale cura lo sviluppo organizzativo ed è membro del Consiglio di Amministrazione della cooperativa di professionisti dello spettacolo Doc Servizi.
Sposato e con due figli vive tra il lago di Garda e la Pusteria. Qui il suo profilo: www.gigitaly.it/Profilo.html

Due puntate molto tecniche affidate a due speaker ormai abituali per BTO che, nella Cassetta 2012, fecero registrare due spettacolari “tutto esaurito”.

La prima parte è affidata a Antonio Maresca, consulente per le imprese turistiche, in day one alle ore 12:10 (#4 Focus Hall). L’evoluzione del concetto di posizionamento nelle dinamiche della rete. Dalla visibilità puramente affidata agli algoritmi a quella derivante dai fattori social, mobile e local. Avere una corretta presenza sulle piattaforme di geo localizzazione diventa assolutamente strategico. Antonio condividerà tutti gli strumenti utili per rivendicare le schede delle strutture, spiegherà come curare i contenuti per ottenere una corretta e proficua presenza online, utile anche per disintermediare.

La seconda cassetta dedicata al marketing di prossimità sarà condotta da Arturo Salerno, specialista in campagne online alle quali seguono sempre brillanti analisi sui ritorni. Arturo chiuderà il day one alle ore 17:10 (#3 Focus Hall), e spiegherà come attivare campagne di local advertising sulle principali piattaforme grazie a Google Adwords, Facebook Ads e Foursquare Ads.

In pieno stile cassetta i due relatori dispenseranno consigli pratici sull’ottimizzazione delle piattaforme di geolocalizzazione con scenari operativi e case history di settore, condividendo strategie di local marketing.

Tre motivi perché non devi perdere queste due cassette?
1 – gran parte delle ricerche viene effettuata da mobile in prossimità delle strutture;
2 – gran parte delle prenotazioni last minute viene effettuata da mobile;
3 – quando i clienti ci cercano è conveniente farsi trovare

L’autore

Robi Veltroni
Founder Officina Turistica
Cassette degli Attrezzi
manda un’email a Robi
  @OT_ilblog

La gestione della relazione con i clienti (CRM o customer relationship management) diventa fondamentale per promuovere i nostri prodotti e per tenere viva la comunità che in diversi modi entra in contatto con la nostra impresa.

Certo che non è facile creare newsletter e messaggi di successo, ma se ci dotiamo di strumenti validi possiamo gestire al meglio questi rapporti.

A coloro che hanno dato un’occhiata al programma di BTO 2013, non sarà certo sfuggito il panel di Alessandra Farabegoli. E’ in cassetta degli attrezzi advancend, ma non preoccupatevi Alessandra è brava a rendere facili e comprensibili tutte le cose che spiega. Si parlerà di email marketing, strategie e, in pieno stile toolbox, di strumenti da utilizzare.

“C’è un’enorme differenza fra l’email marketing ben fatto e rompere le scatole ai clienti spammando offerte imperdibili, fino a farsi odiare e cestinare nello spam: e sta tutta nel fermarsi a ragionare sulla propria strategia“.

Allora, perché una cassetta degli attrezzi che sembra parlare di uno strumento (MailChimp) invece che di definizione obiettivi, identificazione dell’audience, creazione di piani editoriali?

“Perché ci sono strumenti che sembrano fatti apposta per lo spam, e strumenti che invece sono pensati da chi ama fare le cose per bene, e infonde tutta la sua passione nel modellare un tool che ci ostacola quando proviamo a fare i furbetti, ma ci rende facile e perfino divertente lavorare come si deve“.

Attraverso alcuni tips&tricks di MailChimp, Alessandra ci aiuterà a ragionare di come un hotel, un piccolo museo, una destinazione turistica, possono farsi conoscere e amare e generare visibilità, passaparola e prenotazioni.

Per coloro che volessero arrivare preparati a questa lezione sarà utile il link al libro di Alessandra. L’appuntamento è per day one in focus hall #2 alle 14:10. Segnatevelo in agenda!

L’autore

Robi Veltroni
Founder Officina Turistica
Cassette degli Attrezzi
manda un’email a Robi
  @OT_ilblog

The Travel Innovation Summit@The PhoCusWright Conference – presented by Brand USA – showcases the next wave of innovation in travel.

PhoCusWright’s experienced analyst team carefully screens each candidate to find the best and eliminate the hype. There are no “speakers” or “presenters” at The Travel Innovation Summit. The innovators demonstrate their products through onstage walkthroughs of their technologies and tools. Attendees have open access to the innovators and are encouraged to connect and provide feedback throughout the event.

phocuswrightconference.com

Photo Credits: Alberto Sarrantonio – Wide Open Photography

The Travel Innovation Summit@The PhoCusWright Conference – presented by Brand USA – showcases the next wave of innovation in travel.

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Photo Credits: Alberto Sarrantonio – Wide Open Photography

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